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是什么留住了顾客?

admin3个月前 (03-07)随笔杂谈3

在盐城存在这样一家小熟食店:在他周边陆陆续续开过好几家,但是最终都倒闭了,只有他活的很好,客源不断,而产品并不是完全都自己制作,价格也不具竞争力。

回头客常提的两个细节:买荤菜的时候,他经常会免费赠送一些素菜;在两个取餐窗口外面放两盒打开的烟,有吸烟的顾客过来就让他们自取一支点上。

是什么留住了顾客?

服务到底是什么?超出竞争对手的增值内容吗?还是出于跟顾客保持关系的细微体察?

服务,其实就是在物质商品的基础上,建立情感连接。每个人内心都有被尊重、重视的需求,留住顾客的是让顾客感受到暖暖的温度。在产品空间不多的情况下,你把顾客当“人”对待,服务的空间才能打开。

好的服务一般有以下三个特点:

1,润物细无声:服务不是大张旗鼓的告知,而是默默无闻的付出,入耳的宣传不如入心的服务。

2,近者悦远者来:专心致志的为已有顾客提供服务,而不总想着如何获取新的顾客。服务,就是让我们成为老朋友。

3,真诚大于一切:服务的目的不是为了获取更大的利益,而是为了真心实意为顾客解决问题,人与人之间的关系不应用金钱来衡量。

阿那亚的成功、华与华的“近悦远来”,这些都是极致用心把事做好之后的经典,可惜很多人不明白这个道理,更可惜的是有人明白这个道理却扛不住从努力到修成正果之间的漫漫长夜。

结语:

情绪是购买的第一动力,服务就是照顾好对方的情绪。经营不仅仅是利益,还有人与人之间的感情。

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